Processus d’engagement de service

Collecte de renseignements

1. Dès la réception d’une proposition signée et d’un financement initial, l’un de nos coordinateurs de services communiquera et travaillera avec vous pour remplir les questionnaires pertinents pour votre engagement de service. (Voir les questionnaires)
2. Nos techniciens peuvent avoir besoin des éléments suivants:
   
1. Échantillon de fichier G-Code provenant de vos machines 
2. Questionnaire sur les machines dûment rempli (fourni par Microvellum)
3. Échantillons de dessins de vos produits à utiliser pour votre bibliothèque 
4. Questionnaire sur la bibliothèque dûment rempli (fourni par Microvellum) pour guider la mise en place de votre bibliothèque pendant la formation.
   
3. Examinez la section intitulée « Rôles et responsabilités » du présent document.
4. Examinez les sections ci-dessous dans la mesure où elles se rapportent à l’étendue de votre engagement de service. 

Planification des services

1. Installation de logiciels
   
1. Si la préintégration fait partie de vos services, notre technicien vous enverra une invitation, selon le calendrier, pour obtenir un accès à distance et terminer l’installation de votre logiciel. 
   
2. Formation/bibliothèque
1. Selon le calendrier, notre technicien enverra des invitations à la formation. Si les services de bibliothèque font partie de vos services, les paramètres par défaut de votre bibliothèque seront établis dans le cadre de votre formation dans Toolbox, ce qui vous permettra de personnaliser davantage votre bibliothèque au terme de la formation.
   
3. Téléversement du poste de traitement
1. Une fois les tests de CNC initiaux réalisés et la formation de votre bibliothèque terminée, notre technicien aura besoin d’un accès à distance pour transférer les postes de traitement (en fonction de l’étendue des services) à votre système.
   
4. Réunions pré/post-formation
1. Avant la formation, une réunion sera organisée avec votre équipe Microvellum pour faire le point sur l’état de votre service et établir le calendrier de formation. 
2. Après la formation, une réunion sera organisée avec votre équipe Microvellum pour faire le point sur l’état de votre service et s’assurer qu’aucun service supplémentaire n’est nécessaire. Si aucun service supplémentaire n’est nécessaire, cette réunion conclura votre engagement de service. 
   

Test des clients pour les machines et les services de bibliothèque Microvellum

1. Une fois le questionnaire sur les machines rempli, nos techniciens en CNC entament le processus de configuration et de test. Trois phases de tests sont requises à ce stade. 
   
1. Test 1: Test unitaire – divers tests partiels dont le client vérifie l’exactitude. 
2. Test 2: Test de séquence – test de la séquence des motifs de coupe, d’exploitation, d’imbrication et de perçage.
3. Test 3: Test d’intégration système – test du client après le téléversement des postes de traitement pour assurer que toutes les fonctions sont activées avec des données de commande et de fabrication exemptes d’erreurs. Ce test aura lieu une fois que les tests 1 et 2 ainsi que la formation sur la bibliothèque auront été effectués. Ce test sera un bon de travail de la bibliothèque de produits de votre Toolbox. L’assemblage du produit est nécessaire pour garantir la précision des données et de l’usinage. 
   
2. Si votre engagement de service ne concerne que les services de bibliothèque, le Test 3: Test d’intégration système sera requis. Voir les services de développement de la bibliothèque pour plus de détails sur les tests de la bibliothèque.
   

Services de développement de la bibliothèque

1. Des dessins détaillés de vos produits ainsi que les spécifications du matériel et des matériaux vous seront demandés. 
2. Une matrice de traçabilité sera créée par Microvellum pour être maintenue conjointement entre notre technicien et vous.
3. Chaque produit passe par les étapes suivantes : Ouverture, Validation, Panne-réparation et Finalisation. 
4. Une fois le produit créé, il est transféré au client pour la validation. Si des améliorations sont nécessaires, le produit passera par les étapes de Panne-réparation et de Validation avant d’être considéré comme finalisé. 
5. La validation du produit doit inclure un examen des rapports, des étiquettes et de l’usinage.
6. Avant que l’engagement de service ne soit finalisé, un test d’intégration système doit être effectué pour plusieurs produits. 
   

Attentes en matière de formation

1. Mises à jour du logiciel
   
1. Notre technicien peut parfois recommander une mise à jour de votre logiciel existant afin d’obtenir de meilleurs résultats dans le cadre de votre formation. Si une telle recommandation est faite, le technicien fournira une mise à jour ou un lien pour télécharger la mise à jour.
   
2. Mises à jour de la bibliothèque
1. Notre technicien peut parfois recommander une mise à jour de votre bibliothèque Toolbox afin d’obtenir de meilleurs résultats dans le cadre de votre formation. Si une telle recommandation est faite, le technicien fournira une mise à jour ou un lien pour télécharger la mise à jour.
   
3. Équipement et plateformes de formation
1. Les techniciens de Microvellum enverront les invitations à la formation selon le calendrier convenu par courriel. 
2. Les techniciens de Microvellum utilisent différentes plateformes telles que Zoom et Microsoft Teams. Veuillez vous connecter à la réunion 1 ou 2 minutes à l’avance pour vous assurer que l’application se charge et que vos paramètres audio sont établis avant le début de la formation.
3. Pendant la formation, il est important d’avoir les mains libres et de pouvoir naviguer dans le logiciel. Il est recommandé d’utiliser un casque d’écoute pendant la formation. 
   
4. Calendrier des formations
1. Il est impératif que vous soyez à l’heure pour que votre formation se déroule comme prévu. Si vous devez reporter votre formation, veuillez le faire avant le début de la formation. Si les services à distance sont annulés ou replanifiés moins de 24 heures avant le rendez-vous prévu, des frais d’annulation seront engagés, ces frais étant déduits des services déjà payés. Les techniciens de Microvellum attendront cinq minutes dans une session de formation avant d’y mettre fin. Dans les rares cas où le technicien Microvellum n’arrive pas à l’heure prévue pour une session de formation, veuillez contacter le coordinateur des services Microvellum. 
   

Service d’installation et de migration de SQL Server

1. Une personne-ressource doit être nommée avant l’installation et le démarrage des services du serveur. Cette personne doit avoir accès au mot de passe administratif du serveur. 
2. Tous les ordinateurs des utilisateurs de Microvellum doivent rester allumés et les identifiants de connexion doivent être disponibles lors de la prestation de service pour permettre l’accès à distance.
3. Avant une migration de SQL Server, une sauvegarde des données du serveur existant sera effectuée par notre technicien. Pour cette raison, tous les utilisateurs doivent être déconnectés de Toolbox et du serveur. 
4. Les clients ayant plus de (4) utilisateurs Microvellum doivent posséder Microsoft SQL Standard pour une performance optimale. 
5. Veuillez vous référer aux articles ci-dessous pour les recommandations concernant les ordinateurs et les serveurs. 
   

Communication avec les clients

1. Il est impératif que vous communiquiez avec votre équipe de service Microvellum pendant l’engagement de service. Assurez-vous d’être disponible pour répondre aux courriels contenant les calendriers, les invitations et les fichiers de test afin qu’ils puissent être traités immédiatement. Les délais de réponse à l’équipe Microvellum peuvent entraîner la mise en attente de votre engagement de service. 
2. Pour les tests sur machine, il est impératif que vous communiquiez avec votre technicien en CNC Microvellum par le biais du ticket de soutien créé par Microvellum pour la connexion de votre machine pendant la phase de test. Il y aura une fenêtre de trois jours pour les tests, donc assurez-vous d’être disponible pour répondre aux courriels contenant les fichiers de test afin qu’ils puissent être traités sur vos machines immédiatement. Une fois que les fichiers ont été exécutés, veuillez communiquer avec le technicien en CNC de Microvellum pour lui indiquer si le résultat a été un succès ou si des erreurs sont survenues, afin que des corrections puissent être apportées et que les tests soient effectués à nouveau. 
3. Le test d’intégration système exige que le produit testé soit assemblé et qu’une notification soit envoyée à votre équipe de service Microvellum pour l’informer du succès du test ou de la présence d’erreurs, afin que des corrections puissent être apportées et que le test soit effectué à nouveau. 
4. Une communication insuffisante avec les techniciens de Microvellum peut entraîner la mise en attente de votre demande de service. 
   

Articles utiles relatifs à l’installation du logiciel et à la configuration du serveur

1. What to Look for in a New Workstation for Toolbox & AutoCAD
2. SQL Server System Requirements
3. Recommended Hardware/Software Configuration for Virtual Server